看到杨凌的那一刻，我突然好像明白了书中描述的那句——的意思，“随着时间的慢慢流逝，属于年轻人的偏执会被冲走，在全身留下一种平和的气质，但由于专业的积累和成熟的心情，又带有一种独特的优雅”。 　　

　　采访前，杨玲接到了一个电话。简单沟通后，她收起手机，告诉我们：“这位客户，从付了预付款到现在，已经上市一个月了，从来没有见过一次。” 　　

　　杨玲是室内软装设计师。她创办的袁超软装案例设计中心扎根武汉，但服务于中国高端软装客户。 　　

　　她接触到的豪宅均价从几万到几十万/平米不等，从武汉纳帕谷1000平米级别的别墅，到深圳华侨城的天鹅城堡、无锡的鸿墅、常州的香树湾、廊坊新朝阳3700平米的私人会所，遍布广州、深圳、杭州、香港。 　　

　　不能理解客户，再好的设计也是徒劳 　　

　　装修没有上限，高端软装更值钱。但是客户把房子给了杨凌，一个多月没去看一次。这让我们不禁要问：是什么让杨凌赢得了客户的信任？ 　　

　　杨玲给出了一个简单的答案：“专业、服务、细节。” 　　

　　所谓特长，就是用最少的沟通成本，达到客户最想要的结果。大多数购买豪宅的顾客都有钱。 　　

　　“有一位曾经服务过的顾客，忙得他姐姐想请他吃饭，结果一个月没见面。” 　　

　　在这种情况下，客户自然不会安排太多时间亲自询问家里的装修情况。他们只会简明扼要地提出自己的要求，其余的由专业人士来做。专业不仅仅局限于设计，更重要的是每个顾客的家是否真正符合他们的个人气质和习惯。 　　

　　有一个身材矮小的顾客。杨凌在设计他的卧室时，一方面要考虑到顾客的舒适性，床和床架都不能做得太高。另一方面，卧室约60平方米。如果床做得太低，它将与——的空间不匹配。除此之外，客户还要求沙发要搭配在床尾，而不是床尾的凳子，所以沙发和床的高度要综合设计。 　　

　　比如一些豪宅的主卧很大。在设计床的尺寸时，需要充分考虑客人的身高、软硬床的偏好以及其他家具的搭配。比如在设计衣帽间时，如何根据客人的鞋包和衣服进行设计，如何展示这些鞋包，都可以充分展示，方便取用。这些看似细微的地方，才是决定设计水平的地方。 　　

　　如果你只考虑视觉体验，事情会容易得多。但杨凌会从客户的居住体验出发，让这个新家无限接近客户的理想居住状态。 　　

　　精益求精，尽量帮客户消除麻烦 　　

　　高端定制家具是在尺寸、颜色和面料确定后，向工厂下订单制作的。但是，有时候已经确认下单的家具会被客户临时想法要求换钱，这就涉及到成本问题。 　　

　　这时，无论你向客户解释“不能兑换”还是“带费兑换”，都会为客户增加沟通时间。杨凌公司有个不成文的规定。在这种情况下，只要损失不超过一定范围，公司将自行承担重置成本。 　　

　　让杨玲感到欣慰的是，她有一群合作的厂家会为他分担他的后顾之忧。因为她的诚实和可靠，“她与制造商建立了深厚的友谊”。 　　

　　严苛用人，“120%的服务，才是我要的态度 　　

　　在公司，杨凌向员工强调，设计只是基础，真正全方位的服务才是最终的实力体现。 　　

　　袁超坚持一个理念：“努力为客户提供120%的服务”。公司规定每个设计师团队在一定时间内只能服务一个客户。这个团队必须有设计师、设计助理、客服、业务人员和售后人员作为标准，通过团队合作为客户提供最好的服务。 　　

　　她还坚持“设计师对生活、事业、客户的态度比设计能力更重要”。制作sof 　　

　　基于这种想法，袁超在挑选团队成员时非常严格。她坦言，“我的公司不好进”。曾经有一个有5年工作经验的设计师来袁超面试软装。她只问了几个关于家具结构的问题，但她很傻。 　　

　　“一个2.4米的纯皮沙发需要多少英尺的皮革？欧式沙发和现代简约沙发，坐得高做得少？靠背有多高？沙发离茶几有多远？ 　　

虽然那位应聘者做过许多案例，但杨凌看出，即使他精通设计，但掌握的也只是表面上的东西。跟实操不接轨的，也不是自己要的人。“公司的设计师工资是非常高的，但是与之相对应的，进入团队也是非常困难的。平时工作中不注重细节的，即使年限再长，也是无法服务好高端客户的。”也正是这样，至今，圆巢一直致力做一个小而精的公司。

“现在我的团队只有20来人，未来也不打算做成大型流水线。每天服务的客户，都需要我们100%甚至120%的全心投入，这才是我要的。”

品质生活，源于艺术

杨凌最初的设计功底，是辗转北上广深苏州等多个城市学习来的，也曾在清华环艺班学习过。在课堂上学习软装理论知识，在课下利用各个案例的实践积累经验。一路一步一个脚印。

而在走上软装设计这条路之前，她还做过5年的音乐教师。也许是艺术之间的相通性，让杨凌身上的气质超然淡定。在创立圆巢软装之前，杨凌还用将近8年的时间，经营过一家画廊，这期间她慢慢开始设计单品，后来逐渐开始做整体软装，直到2012年厚积薄发，正式创立了圆巢软装。

即便经营着公司，也从未放弃对艺术的热爱。每一个客户的项目，她都当做自己的家一样做好。

“好的作品带来的不仅是成就感，更是美和欣喜，因为我们做的是品质、是生活，其实这个过程是非常开心的。”

敲开富豪们的大门

许多人或许会问，杨凌是如何打入豪宅圈的呢？她说秘诀就在于“专业用心”。

“富豪们都有自己的圈子，当你用自己的作品赢得了一个高端客户的认可，他便会将你推荐给他的朋友们。”就是凭借过硬的实力和细致入微的服务，她赢得了无数豪门望族的托付。

在杨凌看来，做软装不仅仅在于帮客户定制家具那么简单，而是提供给他们一种生活方式。“坐拥豪宅的成功人士们往往没有时间打理这些琐事，所以在软装环节，我们不仅是将家具，布艺，灯饰，饰品，花艺，日用品，而且是锅碗瓢盆都帮客户布置齐全，直接入住。”

此外，还要和厂商保持着良好的合作关系，自己用心把关好每一个环节。她感恩自己精心挑选的合作工厂用料和品质都非常棒，性价比高。而且为了给顾客节省时间和经济成本，她经常到工厂一泡就是一个星期到十天半个月，每一条曲线，每一个雕花，每上一道油漆，每增加一个个小配饰，她都会追求细节的完美。

物质很好，但物质不是一切

杨凌说，自己接触的许多客户，发现他们越成功越低调，也越平和。

一次，一位客户在给杨凌打款后，无意中看见了客户银行卡的余额，几个多亿。而这位客户的装修风格，就如同他本人一样低调。当然也有许多有钱人喜欢把奢侈贴在表面上，把大把的钱用在墙面上、地板上、品牌上，怎么看起来豪华怎么来。

“高端的客户，既追求品位，又注重细节。”杨凌说，沙发是不是最适合自己坐姿的？衣帽间是不是最方便使用的？他们不会那么趋于表面化，反而会把钱花在细节上，更多的追求舒适性，打造一个温情的家。

有的男客户，可能忙到一个月里只能抽半天时间，来沟通软装的细节，很多都是全职太太来负责这些事。很多女业主会很有兴趣的共同参与整个过程，在这个过程中也跟很多业主变成了很好的朋友。和这样的客户接触，也影响着杨凌的生活态度。

“赚钱多少其实没那么重要，够用就行”。即便自己同样是大忙人，但她也不放弃对生活情趣和品味的追求。只要遇见自己喜欢的物件，她也会搜集起来，为装修下一个房子做准备。

高强度的工作，频繁的出差，要说不累那是不可能的。“不过很快乐，特别是和客户们打交道，他们简单的一些指点往往就有四两拨千斤的效果。”

杨凌指庆幸出，曾经有一个客户帮助自己指出了经营中的问题，并告诉了改进的办法。她依法整理公司，很快面貌焕然一新，节约了大量的精力和时间。

与客户们交往，“改变不仅仅局限于公司经营的层面，富豪们的忙碌程度超乎常人的想象，每天一起床就被助理安排好了一整天的工作，很多人一个月都难得跟家人吃一顿饭，因此他们最羡慕的也是平凡人的幸福。”这让杨凌感触颇深，因此她更希望未来能和老公一起兼顾好事业和家庭，抛弃浮躁的野心，追求和珍惜生活本真的幸福。

“作为一个女人，我要平衡事业与家庭，这也是我并不想把公司做成大型流水线的原因。佛度有缘人，我做好我能做的，其他的事也就顺其自然了。”

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