一个人一生能拿多少东西？不知道，最多几个！大部分人都是稀里糊涂的，一辈子连一个都抓不住！早点意识到这一点，一辈子抓一件事。最糟糕的是运气不好和大器晚成。今天我们来谈谈在线培训： 　　

　　做好线上培训，我给你六个要点：看，听，做，不做。就这样。反正我是用心输出的，干货先做。帮助别人就是帮助自己。有闲钱可以多分享，多服务，仅此而已。 　　

　　1.承诺与划分 　　

　　线上项目只是比线下项目多一个网络，可以虚拟化产品，降低成本，保持库存自由，网络流量，让普通草根也能站在相对平等的起跑线上。而且只要你有一定的防范意识，风险和损失是可以控制在很小的。 　　

　　但也遵循商业逻辑。赚的很少很简单很容易。如果赚的多一点，就需要参与更深层次的同行竞争。完全没有同行项目，大概率赚不到钱；如果同行的行业太多，你需要付出比同行更多的努力和思考。 　　

　　所以，稳赚不赔，稳赚不赔，交多少【学费】都是不可能的。其实在项目培训群里，大部分人都没有把学费赚回来，这才是最真实的情况。 　　

　　有些人基本操作都要反复问你，遇到什么问题都要问你，完全无视搜索引擎。有的人善于拆解，善于发现问题，善于迭代，只在一些自己不太清楚的小细节上参考老司机的意见。人与人之间，执行力和悟性的差距是很大的。 　　

　　如果你想长期做线上培训，不管是挣钱还是技能，不要承诺挣钱，学习，所有不可能的事情。你只能答应你能做的。这有点像打假，很多打假人就是那些做虚假宣传的商家。如果你错了，你会受到惩罚；假的就要挨打。 　　

　　2.售前和过滤 　　

　　必须有过滤机制。不是所有人都会成为我们的客户。即使有些人成为我们的客户，也会成为我们的灾难。不退款，被恶搞；退票，投入的时间精力物力都是白女票。 　　

　　顾客不是上帝。很多穷人在接触到有钱人的时候会奉承，会自卑。事实上？你把他降低一个头，他会给你一分钱吗？我们只为公认的客户服务，所以我们不会在专业服务之外制造麻烦。 　　

　　销售前减少。问很多问题的人基本上做不成交易，如果你被他抓到，可能会被踢脸。 　　

　　3.价值 　　

人的能力有限，但是我们的方向肯定是往精心准备内容，尽力输出价值上靠。顾客交了钱进来，我们不可能保证每个人学有所成，但至少不是课程敷衍，服务怠慢，而是帮助顾客真正地去掌握。

口碑好和口碑坏，也就是在这里拉开差距的。只管宣传，收钱以后随便敷衍一下，短期看当然是最高效的，但是长期看翻车、反噬的也不少。

人都是有心，有情绪的，顾客看得到我们的努力，也看得到我们只想收钱，不想服务的心态。厚德载物，无德，你把握不住：收的钱和提供的服务要匹配，否则常有灾殃。

4.退款与纠纷

对于很多接触网络不深的人来说，时间不是什么大不了的事。但是对于我们这些互联网创业的草根来说，时间就是商品，时间就是要变成价值，变成余额的。

一旦开始服务，时间就不可逆地付出去了。很多无良的人，搞一个吃货群，不是真的吃货，而是网购商品，然后伪造商品已经破损、腐烂等状况，从而退款不退货，把货物吃下，不花一分钱。

所以我们需要提醒：虚拟产品，不接受任何形式的退款。我早年亲眼所见，a退款了，还在群里说了，然后bcdef纷纷也想退了，服务了一个月，群主想哭。占便宜是人的天性，白女票是人性弱点，不能让某种情绪传染，从一开始就设定规则。

当然，面对纠纷，尤其是摧毁力很强的人，有时候也要学会圆滑。尤其是收费相对较高的那种，4位数，5位数的，返还部分，甚至全返。具体情况看对方的破坏力和你内容、模式的健康程度。只吃不吐，肯定会出问题的，人不能太贪心，贪多必失。

5.口碑与维护

除了课程和服务上的用心，也可以多给学员一些意外的惊喜和小细节。最基础的下次其他课程给予打n折的优惠，课程结束派发给学员纪念品。

另外一方面，在网上，当你的客单价不是客户能够随便拿出，丢了会觉得很心疼的时候，如果你没有服务好，就可能会多一个黑粉，在网上抹黑你。如果是真实的，不说了。如果是虚假的，或者同行恶意抹黑，我们还是有必要维护自己的权利。

可以投诉对方损害名誉，可以用简明扼要的解释反驳对方，并且请对方拿出证据对质。可以用更多的和我们相关的内容把这些负面弄沉。