对于消费者来说，什么样的快递服务才叫做优质服务？ 　　

　　不同的人会有不同的选择。老人想送货上门，白领想有空就送货上门，隐私泄露的希望可以暂时存放在一个地方。但是，有一个原则消费者是认同的，那就是我选择我想要的服务。 　　

　　中国快递业的发展与电商行业和网购平台的发展紧密结合。纵观国内电子商务的发展历史，基本可以分为以下四个阶段。在2003-2010年之前的萌芽阶段，淘宝JD.COM等平台相继成立，C2C商业模式成为当时网购平台的主流商业模式。2009年，网购人数突破1亿，淘宝双11诞生，快递量的快速增加让快递行业进入快速发展期。当时最后100米主要是快递员送的。类似大学校园的特殊场景，去过大学10年左右的人，每天中午一定记得学校门口的包裹摊。数百名快递员被安排在人行道上，每个人都在潦草的快递单上努力寻找自己的名字。 　　

　　电子商务平台的快速发展带来了包裹数量的激增，这迫使整个快递行业对整个环节进行优化。快递行业效率大幅提升，终端快递员数量也在短时间内大幅提升。然而，单纯增加快递员的数量，远不能解决快递末端的复杂情况。 　　

　　在菜鸟驿站、智能快递柜还未普及的时代，快递安全、投递时间表等一系列时代频频发生。快递员一天要投递几百个包裹，但是因为收件人的时间不固定，快递员的工作时间不断加长，但是消费者的收货体验还是很差。各方意识到，在最后100米的问题解决之前，快递体验永远不会有大的提升。 　　

　　随着整个快递环节数字化的形成，快递末端的100米也诞生了新的形态。除了传统快递员的送货上门，以菜鸟驿站为代表的快递代收点和各种快递代收柜也随之诞生。这两种收货方式很大程度上解决了终端快递员短缺、快递配送时间难以协调等一系列问题。当时很多人直接喊还是这是最后100米的最佳方案。 　　

　　然而，事实并非如此。过度依赖收款机制，让一些人的收款体验变差。一些消费者发现，虽然身边有不同类型的接收设施，但很遗憾，他们无法选择如何接收。有些人在家不能选择送货上门，而是把又大又重的东西放在几百米外的快递柜里。 　　

　　正如本文开头所述，不同的消费者需要不同的送货方式，但有一个原则是所有收件人都同意的，那就是我应该有权选择如何收货。这也是菜鸟这次服务升级的核心原则：即把属于消费者的权力还给消费者。 　　

　　根据菜鸟透露的信息，如果当天15点前点击“需要上门”，包裹当天送达，15点后第二天送达。并且上门服务将坚持菜鸟站免费服务的宗旨，淘宝包裹菜鸟站上门服务不会向消费者收取任何费用。 　　

　　直接快递上门的承诺可能会让一些消费者拍手叫好，但一些上班族可能还是需要到车站领取。有些独居女孩还是想避免和陌生人直接接触，选择快递可以让她们更安心。因此，按需接收实际上比送货上门更人性化、更实用。 　　

　　前段时间，HIVE BOX发文称有必要设立服务站。很多人好奇，丰巢明明已经深度介入了智能快递柜，为什么又折返选择了很多人认为毫无意义的代收站？事实上，这也是一个邮局有更多adva的地方 　　

　　事实上，在过去的几年里，菜鸟站对送货上门一直持相当模糊的态度，许多消费者报告说，他们社区的站从很早的阶段就支持送货上门。但如果不通过系统实施，无法形成菜鸟驿站的核心竞争力，充其量只能是站长的个人选择。菜鸟正式发文推出按需送货上门，服务范围不断扩大。可见，这是菜鸟驿站的一次重大业务升级，也将给快递行业最后一百米带来新的变化。