我有很多校区的校长，也接触过很多信托机构的校长。有些在管理上很“累”的校长管理得不好，当然也有一些能轻松把机构管理得井井有条的校长。那么他们的工作内容基本重叠。为什么差距这么大？

我在这里解释一下，这里的托管班是值得的。

_“以培养孩子学习习惯和学习能力为主要特征，兼顾交通、餐饮、护理等生活服务的课后服务机构，可以帮助孩子更有效地利用课余时间”_

它不是传统意义上大家定义中的“小饭桌”，而是新时代的受托人更接近家庭教育中“陪伴学习”的角色。

#小“托管班”难管理

大多数信托机构的经理总是担心机构中的“各种”问题：

1.生源不足，招生难。最后招收了一些新生，流失了一些老学生，所以学生总数总是不够。

2.家长对托管机构的认可度不高。很多时候，家长对托管班总是一种可有可无的态度，对托管班的服务没有依赖感。所以学生很难维持，效果也很差。

3.托管班一直存在“教师恐慌”，托管老师工作不稳定，流动性大，家长意见大。

4.托管班收费低，但工作强度很高。很多时候要从早上9点到晚上10点忙，有时候其实利润不高。尤其是在冬天和夏天，如果你没有很好地利用它，你必须倒着付房租。

5.管理层的心理压力很大，托管班的证书在很多地方都没有明确规定。即使你尽最大努力办理了所有可以办理的证件，还是有证件不全的情况，以备查验。

上述问题只是大多数托管类遇到的一些比较大的问题，其他小问题不胜枚举。

所以大部分托管班的校长总觉得“管理累，管理不好，问题多，没有方向”。

#为什么这么难管理？

经过多次走访和观察，发现很多校长很难管理好一个托管班。有一些常见的问题：

1、对于托管班的管理缺少一个目标。

我跟我们校长老师培训的时候经常说的一个要求就是—— _你要对你管理的托管班有一个目标，这个目标就是“你希望托管成什么样子”，你要知道托管是什么样子。_

我见过托管班负责人最多的一点就是，他经常连自己希望自己的托管班是什么样子都不清楚。所以我每次都会问他们一个问题，

_如果你对自己的“目标”没有概念，又怎么会有努力的方向呢？没有努力的方向，你的管理如何变得更好？_

2、对托管班缺乏一个清晰的认知和足够的思考

培养一个优秀的托管班校长是非常困难的。为什么呢？因为有经验有能力的校长太需要培养了。

托管班的工作是以人为本的。帮助孩子，让真正“金主”的父母满意是很难的。做好这项工作，必须认清这里的矛盾。

示例：

父母总是希望孩子能充分利用托管班的时间，多学习，不要浪费时间。但是大多数孩子总是不自律，甚至反对学习。所以如何在这里做好平衡是非常重要的。——如何既能督促孩子学会让父母满意，又能防止孩子学会崩溃？

在孩子托管班学习的家长，除非重新检查作业，否则很难对老师的贡献有直观的了解。所以，如何与家长沟通，才能真正让家长了解孩子在托管班的表现，以及老师在托管班的贡献，也是一件非常重要的事情。在这里，有必要总结一下老师高效与家长沟通的技巧。

3、缺少好的渠道学习正确的管理方法，并且付诸实践。

其实市场上学习托管班管理真的没有什么好的渠道，市场上托管班的管理内容大部分都是“骗加盟”“割韭菜”。

当然，有时候真的学到东西，最大的问题是“付诸实践”。受托机构的改革必然伴随着风险，如果这些学到的内容不付诸实践，将很难解决问题，改变现状。

因此，无论是“学习”还是“执行难”都导致了大多数受托人徘徊在“管理困境”中。

#托管班的管理(运营)目标是什么？

1、要在内心有一个“大目标”——到底希望自己的托管机构是一个什么样的状态？

“希望我们托管机构的孩子每天放学后，在汇合点排队有序返回机构，道路有序，不打架不追逐，确保道路安全。”

“希望孩子们每天开始作业后保持安静，独立完成作业。学会遇到问题不要马上提问，先自己思考再提问。”

“我希望我们的老师每天都给家长反馈孩子的学习情况。家长不仅能知道孩子的学习情况，还能感受到受委托老师的努力。”

“我希望我们的托管地是一个适合孩子学习的空间。孩子在做作业时会保持安静，不会影响笔记。

_说白了，作为托管班的负责人，在你的心里要有一个你“理想”的托管机构的样子！_

2、除了“大目标”托管班要有很多具体的目标

除了上述说的托管班要有一“大目标”以外，还要有很多的具体的“小目标”：

（1）生源目标

生源目标一般主要是三个小部分，包括了：

A、生源数量，也就是你希望你的生源总数达到多少？生源构成是什么样的（比如各个年级都是多少人）？生源素质的整体情况（学生的平均学业水平，学霸生的数量）。

B、家长口碑，也就是家长对你们的总体评价是什么样的？家长愿不愿意帮你推荐生源？家长是否愿意将孩子一直放在你们托管机构？

C、学生学习状态，也就是孩子的学习习惯好不好？学习过程是否科学？学习成绩是否整体稳定并且有稳步提升？

（2）管理目标

A、老师的工作状态

你们的老师工作是否有积极性，比如辅导、检查孩子作业是否认真，是否积极地和家长进行沟通孩子的学习情况；

老师的工作稳定性如何，比如是2年内是否有新的职业规划，或者离职计划等等；

老师是否有按机构要求执行机构的辅导计划与要求等等。

B、整体的班级纪律

孩子在班级写作业期间保持安静，没有出现吵闹、一直走动的情况；

在作业时间内没有出现走神，发呆；或者浪费时间在其他学校无关事务上的情况；

是否有按要求完成学习任务，并将作业交给老师检查，记录，反馈。

C、整体安全管理

往返机构路途是否都有按要求进行列队，避免出现安全风险。

在机构期间是否有避免孩子追逐打闹，或者出现登高、踩踏等等危险行为。

是否禁止孩子持有尖锐物品，或者其他易燃易爆物品进入机构，避免其他安全隐患。

（3）财务目标

A、机构利润额是否达标

每个月托管留下的利润是否达到你们的预期；

全能利润有没有进行核算，核算过后是否有进行评估；

B、整个机构的利润是否最大化？

是否已经充分利用托管班的寒暑假时间与周末时间把利润最大化；

是否有其他延伸服务，让自己的利润最大化。

（4）其他目标

A、在经营托管 班的过程中是否有从家长中得到认同感；

B、你觉得自己的服务是否真的对孩子的成长有帮助？这样的机构能够长久运营吗？

# 迷茫时候请停下脚步，坐下思考

1、无论你现在的经营情况是好是坏，如果你迷茫，请静心地停下来思考几个问题？

（1）你想要一个什么样的托管机构?

（2）你觉得你们机构目前最紧迫要解决的问题是什么？

（3）你有办法解决目前的困境吗？

（4）解决目前困境最大的难点是什么?

2、思考完这些问题，给自己制定一个工作计划。

制定好计划后，按以下步骤开始实施：

（1）规划自己的措施实施时间，什么时候开始，什么时候完成。

（2）告诉自己“执行力”是一切工作成功的前提。

（3）勇于尝试，不怕失败，贵在坚持。

（4）总结自己的计划的实施情况，发现问题，及时调整。

# 结语

当作为一个托管班的管理者，你按步骤基本完成了以上的思考过程，你也应该有了一个对于自己机构做调整的基本思路，你有了一个“理想中托管机构”的样子，那么你应该也会有了一个努力的方向！

今天这篇主要是分享管理好托管班的第一步——思路和目标。也是这个“如何管理好一个托管班”的第一期，我是@饲料官林老斯，关注我，后面还有很多其他内容分享给大家！