作为项目负责人或项目经理，沟通障碍主要从不同对接层面来说的！

对外沟通：

与客户的沟通，由于缺乏面对面的沟通，很多客户真实的想法和需求很难有效获取，很难识别客户隐藏的需求和潜在的需求，甚至最关键的核心需求也会被误解。

向上沟通：

与老板沟通，由于缺乏背景信息或敏感信息不同步，不了解项目的真正紧迫性、预算、时间要求以及内部目的和整体计划，未能有针对性地向老板提供所需的正式报告或非正式沟通信息。

同级沟通：

与产品部、商务部、市场部、技术部，在跨部门的协作沟通中，每个部门都有不同的KPI，不同的管理者，不同时期推进项目的难度也不同。一旦各个部门的目标不一致，就会导致冲突和情感沟通。

向下沟通：

很多项目经理会觉得和一线技术人员沟通很痛苦。看似简单的事情，然而开发商却说要好几天。能赶时间吗？这是因为项目经理负责虚线的临时项目，对技术人员没有扎实的管理能力。

针对以上，我们需要采取工具来帮助我们更好的完成工作！

1、项目业务直通式管理：跨部门协作沟通，信息传递实时精准

使用8管理系统，当发生需求变更时，在项目经理分配或提交变更请求后，研发；d人员收到系统发来的邮件通知，直接检查接受变更请求的任务，提交交付计划后正式处理需求。不同部门之间的信息在系统中自动流动，实现了协调高效的一体化管理，大大提高了团队协作的效率。

2、智能沟通机制：审计跟踪记录，信息数据真实有效

所有项目人员直接使用8Manage即时聊天功能、讨论论坛、状态调查等智能沟通机制，替代以往的口头沟通方式，进行高效、快速、实时、准确的有效沟通，大大提高了协作效率。

系统永久保存所有即时聊天和论坛的沟通记录，项目组成员可以随时查阅自己之前的讨论，让自己保持诚实，更有责任心，帮助项目经理做出有效决策。提供离线审计跟踪功能，实时跟踪所有数据的来龙去脉和任何变化记录，确保通信信息数据的准确性和可靠性。

3、WBS工作分解结构，明晰人员责任与结果

通过8Manage的WBS实时审核跟踪每个项目活动或可交付成果，自然分解每个项目人员的工作，设定团队人员的职责、角色和实施内容，确保明确的任务分配，从而加强适当职责和承诺的落实，提高团队工作效率。

4、针对多项目管理，进行迭代管理需求与沟通

项目人员很难通过一次沟通清楚地解释复杂的需求。8管理人员使用迭代方法来传达需求，支持查看和批准交付件的迭代管理，并帮助项目人员有效地传达迭代需求。

项目经理可以通过系统的需求应用功能，获取、过滤、分析、明确项目的需求，利用项目矩阵功能组织需求，跟踪需求从开始到完成的全过程。而通过需求交付计划的系统化制定，可以尽早开始沟通了解需求，及时获得实时的团队沟通信息，充分发挥团队智慧，做出更有效的项目决策。