央广网广州12月8日消息（记者 罗世伟）全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（下称“残特奥会”）期间，广州赛区不新建运动员村，全部使用社会酒店作为运动员接待酒店。这一安排在节约建设投入的同时，也对无障碍设施改造和无障碍环境优化提出了更高要求。

　　在“零障赛区”建设目标指引下，广州赛区执委会系统推进接待酒店与相关场所的无障碍改造工作，以精细化服务与特色文化体验，传递城市人文关怀，彰显“有爱无碍”的东道主风范。

　　12月8日，央广网记者走进本届残特奥会运动员接待酒店，在大堂、客房、通道与餐厅之间穿行，实地感受这座城市如何通过一处处细致的设计，把“无障碍”落细、落小、落实。

　　从“酒店门口”延伸到“床边”的全程无障碍

　　广州赛区秉持“办赛事就是办城市”的理念，由市执委会接待部通过公开采购方式，引入专业无障碍设施提升团队，对天河、白云等区的6家运动员接待酒店开展连续两轮高标准无障碍改造。

　　记者看到，在酒店外部交通接驳环节，规范划定无障碍停车位与专属上落客区，同步修建宽敞平顺的无障碍通道，确保行动不便人士从抵达酒店、下车到进入室内的全流程安全便捷，并在酒店门口设置轮椅充电区。

　　进入酒店内部，无障碍改造更细致地匹配不同残障群体需求：针对肢残人士优化客房布局，增配防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫浴安全设施；为视障人士在大堂出入口设置可触知导览图，在电梯、走廊等关键区域设置提示盲道，在客房内部关键点位设置盲文标识、加装声音报警烧水壶、防撞角等；为听障人士配备闪光门铃、震动闹钟等。

　　在白云区的接待酒店轮椅客房内，记者看到床边、卫生间均设置了紧急呼叫按钮，卫生间的转身空间也充分预留，轮椅可顺利进出。山东省轮椅篮球队运动员孙艺萌在接受记者采访中提到，这些贴心设计让她在入住后感到格外安心，“从客房到卫浴都考虑得很细致，感觉像回到了家。”

轮椅篮球运动员孙艺萌介绍酒店的无障碍设计（央广网记者罗世伟 摄）

　　北京市盲人门球队成员张魏入住视障客房后则向记者表示，这里的盲文标识和触摸式引导让她“很快适应环境”。

　　在酒店无障碍标识的辅助下，盲人门球运动员张魏轻松完成日常起居操作（央广网记者罗世伟 摄）

　　据广州赛区执委会接待部无障碍改造相关负责人柯枫曦介绍，为确保设施“好用、管用”，所有改造工程不仅经过专家验收，还邀请残障人士实地试用，根据使用习惯调整细节。“很多小地方是试出来的。”他说，“只有真正使用者走一遍，才知道哪里需要多铺一块盲道，哪里需要加一个防撞角。”

　　截至目前，广州累计升级各类无障碍客房762间，永久改造公共区域无障碍卫生间6间，在落实简约办赛要求的同时，为城市留下高质量的无障碍设施“存量”。

　　接待酒店餐厅对取餐处高度作出无障碍优化，方便轮椅人士取餐（央广网记者罗世伟 摄）

　　从“应急响应”到“专属定制”，细节里见“温度”

　　硬件是基础，服务更见功夫。广州赛区在高标准硬件设施之上，进一步强化灵活响应、精准对接的“软服务”能力，建立即时响应、分级处置、全程闭环的应急服务机制，既高效应对突发情况，也尽可能满足运动员的个性化需求。

　　当乒乓球项目接待酒店临时调整，亟须在极短时间内完成无障碍设施配备时，相关团队迅速启动无障碍改造应急机制，仅用72小时就完成了常规需8天工期的全套改造，确保赛事接待“无缝衔接”。

　　记者沿接待酒店电梯口盲道一路走向餐厅，可以看到脚下的行进盲道在每个转角处都延伸至安全区域，墙角和桌角均加装了防撞条、防撞角。酒店方面介绍，这是在实际接待中发现问题后进行的“二次优化”——在发现盲人运动员从电梯厅前往餐厅途中存在尖角安全隐患后，团队紧急制定方案，在24小时内完成从电梯口至餐厅的行进盲道铺设及防撞设施加装，更好保障运动员就餐安全。

　　针对重度残障运动员的特殊需求，保障团队还提供“一对一”定制化服务：有运动员提出在客房增设移动坐便椅需求，团队紧急购置并调配器材；4名轮椅运动员反映“淋浴间及卫生间玻璃门狭窄，轮椅进出受阻”，团队第一时间响应，在4小时内完成拆除与安全处理；还有运动员因个人使用习惯，希望拆除洗手台扶手并加装浴帘等，酒店也尽力予以满足。

　　接待酒店工作人员现场演示手语翻译机，通过屏幕实时连线手语老师，实现无障碍沟通（央广网记者罗世伟 摄）

　　在听障群体的沟通场景中，科技也发挥了重要作用。记者在多家接待酒店大堂前台看到，手语翻译机被放置在显眼位置，实现实时沟通“零延迟”。来自河北的听障运动员曹腾向央广网记者表示，接待酒店在服务细节上的周到安排，让他在赛时生活中“少了顾虑、多了踏实”。

　　无障碍，不仅是通行顺畅、起居便利，更是赛会氛围与城市温度的综合呈现。记者从广州赛区执委会获悉，赛事期间，接待场所累计悬挂各类道旗、吊旗3000余面，布置静态画面5000余幅，并设置了2000余块导引标识、31个接待服务站，让来宾从抵达起便沉浸在热烈、友好的赛会氛围中。与此同时，抵离点和接待酒店还设置了融合吉祥物与城市元素的打卡点与摆件，为赛会服务注入岭南特色。部分酒店打造的“生日角”等细节设计，也让恰逢生日的运动员和技术官员收获一份意外的温馨。精细的布置与真挚的表达，让参赛嘉宾在紧张赛程之余切身感受到城市的热情与诚意，真正实现“赛事有期、温情永驻”。