嘉兴的王先生反映

　　他下了一个顺风车快送订单

　　收货前

　　司机表示要收高速费

　　他刚提出走平台支付

　　对方车窗一关就开走了

　　王先生说

　　他有一台网络交换机坏了

　　因为急着要用

　　联系了杭州的供应商订了一台新的

　　7月29号上午

　　他通过滴滴平台下了顺风车快送订单

　　请司机将交换机

　　从杭州塘河新村社区送到嘉兴余北大街

　　预付了105.69元

　　11点半左右货到了

　　两人在路边碰头

　　他给了收件码

　　王先生：他跟我提出了一个要求，说要有高速费，这个高速费他一开始说是15块，过了一会又说是20块，我感觉心里也不太舒服，然后我说没关系的，不管多少钱，你只要通过平台上发起，我都会付的。然后听到这个要求以后，司机可能是因为同车，我看还拉了四个人，也比较着急，他的意思说你爱付不付，然后直接就车窗一摇，他直接就开走了。

　　王先生说

　　他和司机交流了还不到半分钟

　　连货都没见到

　　对方就这么走了

　　他很生气

　　找了滴滴平台

　　王先生：订单是滴滴平台的第三方合作伙伴哈啰平台来操作的，然后开始了周而复始的协调，他们自始至终把这个责任行为推给了哈啰平台，然后“哈啰”给我的答复是他们也联系不上他们的司机，目前他们的操作是对这个司机做了封禁，但是对我这边这个货物以及货值、运费的情况，他们只字不提。我对平台是非常失望的，它会道歉，但是从实质的推进来讲，没有任何推进，把用户陷入一个死循环。

　　王先生说

　　此前司机打来的是虚拟号码

　　现在联系不上了

　　他也不清楚交换机在哪

　　因为着急用设备

　　他只好在网上花1260元又买了一台

　　王先生：用户在滴滴平台上支付了相关的费用，至于这个最终的第三方服务商是谁，我事先是不被知晓的，至于它的第三方供应商也好，它的服务人员、司机也好，我们作为用户是没法管控的，出现了这样的问题，它把用户推脱给第三方，我认为是极其不负责任的。而且截止目前已经过去半个多月，我是一个快送订单，如果不着急的话，我可能可以选择顺丰、圆通等国内快递，在十几块成本下就能搞定这个事情，我花了100多块，相比这个倍率来讲要超过了10倍，结果得到了15天，然后把货弄丢，他们甚至连第三方给的反馈都不愿意直接反馈给用户，而是让第三方来联系我们，所以对于这个体验非常糟糕，非常差。

　　王先生说

　　他不打算追究这十几天延误的时间

　　就希望平台把货送回来

　　不然就退回运费

　　以及赔偿这台交换机的钱

　　滴滴平台客服：“哈啰”是没有给您联系吗？

　　王先生：您看一下，我前面有不亚于5次的要求，就是对于这个问题，现在货物也没收到，你们也没有其他赔偿处理的情况，我要求你们“滴滴”直接回电给我的，为什么你们不能做到给用户直接回电呢。“哈啰”联不联系我，跟你们联不联系我是两码事情，我是在贵司平台上下的单付的款，作为你们的用户，你们把我订单分销给第三方供应商以后，你们不能给我直接处理吗？为什么一定要让“哈啰”来联系我呢？

　　滴滴平台客服：核实到您反馈这个问题了，那确实很抱歉给您带来不便了，现在的话是稍后帮您加急催促。

　　滴滴平台回复记者

　　“滴滴快送采用聚合模式

　　其中接入的运力合作方包括哈啰汽车拼送

　　如订单由‘哈啰’承接

　　订单的完单

　　售后等问题由‘哈啰’负责

　　用户如遇到问题

　　可致电哈啰客服解决”

　　如用户对“哈啰”的处理结果不满意

　　滴滴快送也可协助处理

　　记者又联系了哈啰平台

　　工作人员表示

　　“按照规则

　　小件的跑腿送货

　　高速费用由顺路接单的车主个人承担

　　初步核实

　　这个订单中

　　车主有明显的违规行为

　　考虑到目前订单履约僵持

　　哈啰跑腿送货

　　将会先行垫付货品再次寄送的成本

　　要求车主将货物送达

　　先行保障货主利益”

　　此后将根据规则

　　对车主处以封禁接单资质的处罚

　　王先生这边反馈

　　他打算让哈啰方面

　　把货退回杭州的发货地址