做淘宝客服的都知道，售后是真不好做，但是不好做我们也得做，因为一个店铺只有把售后工作做好了，我们才能吸引更多的顾客来我们店铺购买，所以我们做售后的客服人员要做到心态好，虚心接受顾客的不满，及时为顾客解决问题，这样我们才能得到好评，那么我们应该怎么去做售后工作呢，有什么技巧和话术呢？ 　　

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　　淘宝售后客服技巧，无论是小白还是老客服，都可以理解。 　　

　　下面客服宝聊天助手就来为大家介绍一下有什么淘宝售后话术 　　

　　1.售后工作内容 　　

　　1.及时交货非常重要。为什么呢？这是因为每个人都有心理预期。 　　

　　如果交货延迟。把商品拖给买家，会大大降低买家对店铺的好印象。 　　

　　2.包裹需要包装。 　　

　　如果它损坏了。买家很可能会给出不好的评价。可以加一些小饰品，增加买家对店铺的好感。 　　

　　3.尽量选择信誉好，网点多的快递公司。 　　

　　毕竟客户来自世界各地。如果快递公司没有送到某个目的地。对买家来说。对这家店的投诉肯定很多，下次再来的可能性很小。 　　

　　4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以发消息提醒客户。 　　

　　这样，顾客会觉得买家很体贴。让人觉得像个春风，默默感动。 　　

　　5.淘宝客服需要做有利的营销。 　　

　　比如五星好评就退回2元。比如五星好评、礼品店折扣券等。创建高质量的商店形象。 　　

　　1.售后客服常用语 　　

　　1。你好，亲爱的，你怎么了？ 　　

　　2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 　　

　　3.如果你收到的宝宝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 　　

　　亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们： 　　

　　(1)给我们发送受损货物的照片。 　　

　　(2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退货。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。 　　

　　亲爱的，谢谢你买下我们的宝宝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。 　　

　　3.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！一个有礼貌的淘宝客服不仅是售后，更是把客户当成回头客来照顾。 　　

　　三、有哪些技巧？ 　　

　　1.安慰客户的情绪，分析他们的显性和隐性需求，然后提出合理的建议。如果可行，我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。 　　

　　2.投诉态度好的客户肯定心情不好，所以我们的态度很重要，否则会火上浇油。 　　

　　当然，对于我们优秀的客户服务来说，这些必须是稳定的，以免恶化我们和客户之间的沟通。 　　

　　3.快点。我们处理问题的速度更快，这不仅让客户得到尊重，也将我们的真诚提升到了最高水平。如果我们收到客户的投诉，我们必须知道事情的原因，并进行适当的电话联系以解决问题。 　　

　　4.多付钱。接到客户投诉后，大多是违背自己的利益。所以，客户的投诉是为了赔偿。这也提到了看不见的问题。客户态度不好，但没有说需要赔偿。但是，我们需要了解情况。丰富的补偿点不仅能解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。 　　

　　从更高的层面来说，很多客户投诉后都想被重视，但有时候我们解决不了这些问题。如果我们的高层领导表示同情，问题会更容易解决。如果可能的话，我们的客服可以互相合作。 　　

　　4.做好售后的原因是什么？完美的销售从售后开始，这几乎已经成为了一句众所周知的话，但是做好并不容易，这意味着你在赚钱之后会在售后上花费更多的精力和时间，但是这样做之后，我们不仅会给它更好的评价，还会吸引更多的回头客，这也是淘宝客服给我们店铺售后带来的好处。虽然短时间内看不到，但确实给店铺带来了长远的利益。 　　

　　#客户服务经典演讲 　　

　　根据工作性质，分为三类客服：售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括产品和购物流程，以销售为主要目的)、售中客服(主要处理下单后、收货前或取消交易前的一系列问题，主要检查订单和催单)、售后客服(主要处理投诉等)。).).每个服务人员都有自己独特的处理客户投诉的方式。 　　

　　作为一名优秀的客服人员，只有了解、掌握并灵活运用各种技巧消除异议，才能轻松处理客户投诉。 　　

　　处理客户投诉的具体技巧主要包括以下几个方面： 　　

　　第一，让客户发泄，客户通常会抱怨或带着愤怒抱怨，这是正常现象。这时服务人员首先要虚心接受客户的投诉和抱怨，引导客户说出原因，然后解决问题。 　　

　　这种方法适用于所有投诉和投诉处理，是最常用的方法。 　　

　　这种方法要把握三个关键点：一是认真倾听客户的投诉或抱怨，找出客户不满的关键点；第二，表明你对此事的态度，让客户觉得你有诚意向他们投诉或抱怨；承诺，当时能马上解决的，不能马上解决的，给一个明确的承诺，直到客户满意。 　　

1. 委婉否定法

工作中出现错误不要强词夺理，真诚接受客户的批评，主动道歉，立即改正错误。

# 淘宝客服话术900句

淘宝客服――900句的优质文档有同感1)我能理解；2)我完全理解你的心情；3)我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；5)如果我和你遇到这么多麻烦，那就是你现在的心情；6)你不方便发生，但我们应该积极面对，对吗？7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我也会觉得委屈。8)我很理解你的心情，请放心，我们会查清楚，给你一个满意的答复；9)我真的理解，请放心，我们会核实清楚再给你回复；10)“我能听到你很着急”“我感觉你有点担心”“我能理解你很生气。让我给你其他建议。你乐观吗？”“我能感受到你的失望，我能帮到你的是，”“我能感受到生意给你带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我会很焦虑。”“我和你有同感。”“挺气人的。";12)你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。请你先冷静下来，给我几分钟告诉你原因好吗？13)你是对的，我也有同感。14)对于给您带来的不便，我们深表歉意，与您有同感；15)我能理解你的心情，我马上为你处理；16)“小姐，我真的很理解你。17)是的，如果我遇到像你这样的麻烦，我相信我会有和你现在一样的心情。

以上就是客服宝聊天助手整理的淘宝客服售后话术和售后技巧，你可以参考下哦，然后再结合你自己的心得，希望你做的越来越好哦！

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淘宝售后客服话术，不管是小白还是老客服都可以了解下