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我是新手如何做电商客服,怎样做电商入手我是新手如何做电商客服,怎样做电商入手

创始人

2025-07-03 11:15:31

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在淘宝店铺的整个运营环节中，店铺的客服其实是对淘宝店铺运营有重要影响的一个方面。即使我们的产品能不能卖出去，也会在很大程度上对客服产生不可忽视的影响。这种情况下，如果你是新手，怎么做好？边肖觉得还可以从以下几个方面入手：

1.一定要对产品有一定的了解

对于今天的买家来说，很大程度上，他们想联系客服沟通的主要原因是，他们也想了解一些关于产品的问题。所以在这样的情况下，当淘宝买家问了一系列关于产品的问题，但是客服说什么都不知道，那么情况自然会比较尴尬，甚至会因为这样，以至于买家觉得你的服务根本不到位，甚至连简单的产品问题都不知道，反而对客服和淘宝店铺产生了不好的印象，放弃购买你淘宝店铺的产品。

2.了解更多与淘宝相关的规则

对于淘宝客服来说，每天联系买家的时候，其实都会遇到各种各样的问题。如果我们处理一些问题不当，也会导致客户投诉，甚至因为我们的处理违反了淘宝平台上的规则，我们的店铺也会受到处罚，这种情况也可能存在。所以，要想做好淘宝客服，必须对淘宝上的相关规则有一定的了解。

3.处理问题的速度一定要快

对于一家淘宝店来说，每天要联系客服进行处理或者咨询的买家数量其实是非常大的。所以，在这样的情况下，想要做好淘宝客服，处理一个问题超过半个小时自然是不可行的，甚至会被买家Emmen投诉。所以要想做好客服，一定要能更快的处理问题。

4.学会忍耐

对于一个客服来说，在处理买家的问题时，遇到一些买家的刁难甚至谩骂是很常见的。所以面对这样的情况，一定要学会忍耐，承受一定的委屈。

客服淘宝

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