【央视新闻客户端】;
2024年07月28日 04时43分51秒

封面新闻记者 付文超

7月26日，记者获悉，淘宝近日已全面上线新版体验分体系。据了解，新版体验分体系不仅将全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景，还将依据体验分，为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权——平台在售后处理过程中将根据体验分分数，减少或取消平台干预，由商家自主与消费者协商处理。

这意味着，体验分不仅将与店铺与商品流量挂钩，还将成为售后场景下保障商家权益的关键。

据了解，新版体验分体系包括“店铺体验分”、“商品体验分”，将全面替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系）。在此之前，新版体验分体系已内测数月，据多家媒体报道，已有不少商家反映，近期体验分提升后，店铺流量开始出现显著提升。

此次正式升级后，淘宝天猫平台的所有商家都将通过提升服务体验获得更多生意增长机会：体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好，“好服务”等于“好增长”，体验分正式成为淘内“硬通货”。

值得注意的是，新版体验分体系正式落地后，还将成为淘宝天猫优化现有售后流程的关键依据。相比行业内通行的“罚款”机制，淘宝天猫将依据体验分，采取更为人性化的处理，不对商家进行“一刀切”；另一方面，为商家提供更为具体的售后建议，以“建议”代“罚”。

具体而言，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫明确将依据体验分对商家赋予不同自主处置权，平台将对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。

目前，这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测。

下一步，淘宝天猫方面表示，将针对更多体验符合要求的店铺，依据体验分给到不同程度的自主处置权，同时给予商家针对性售后建议，提供多份售后方案供商家选择，指导商家持续优化售后服务。

当前，“卷服务”已经成为行业的共同发展方向，但牺牲商家利益保障消费者体验、或牺牲消费者利益保障商家利润的行为，都不可能持久。如何平衡好商家与消费者利益，营造公平合理的营商环境正变得越来越迫切。

'+data.brief+'

'+brief+'

'+brief+'

新华社上海7月24日电（记者王默玲、周蕊）记者7月24日从第七届中国国际进口博览会新闻通气会上了解到，第七届进博会已取得阶段性成果，截至目前，企业商业展中有超过150家国际企业连续7年签约进博会。

中国国际进口博览局副局长孙成海介绍，本届进博会企业商业展将延续食品及农产品、汽车、技术装备、消费品、医疗器械及医药保健、服务贸易六大展区设置，并着力打造创新孵化专区。截至目前，签约展览面积已超过36万平方米。交易团和专业观众组织工作加快推进，进度已快于去年同期，预计将有更多专业观众参与第七届进博会。

孙成海说，第七届进博会将深入挖掘科技前沿领域展览展示的潜力，今年企业商业展的展区结构设置有所创新。例如首次设立了新材料专区，为促进新材料领域创新发展搭建国际交流平台；汽车展区将重点邀请无人驾驶、低空经济、新型储能（汽车）等领域展商，集中展示未来出行的关键要素等。

此外，目前已有超过50个国家和国际组织确认参加今年的进博会国家综合展，其中挪威、贝宁、布隆迪、联合国儿童基金会等国家和国际组织将首次参加。

上海市政府副秘书长、进博会城市服务保障领导小组办公室主任刘平介绍，上海认真分析新形势、新任务和新需求，编制了第七届进博会城市服务保障总体方案和总任务书，细化分解了21个方面270项任务，创新优化举措，提升服务质量。

据进博会城市服务保障领导小组介绍，为了落实参展便利化，在出入境方面，上海将推进落实“为外籍展客商提供换发多次入境有效签证”等便利措施，海关进一步简化特许审批手续以及部分产品参展相关证书要求。在证件办理方面，进一步优化证件办理流程，压缩办证时间，逐步扩大电子证试用范围。交通出行方面，进一步优化展会期间交通疏导方案，完善轨道交通、地面公交、出租车、团队巴士、预约停车等保障措施。

主办单位：国务院办公厅　运行维护单位：中国政府网运行中心

中国政府网微博、微信

主办单位：国务院办公厅　运行维护单位：中国政府网运行中心

京ICP备05070218号　京公网安备11010202000001号