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2024年07月28日 00时08分03秒

封面新闻记者 付文超

7月26日，记者获悉，淘宝近日已全面上线新版体验分体系。据了解，新版体验分体系不仅将全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景，还将依据体验分，为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权——平台在售后处理过程中将根据体验分分数，减少或取消平台干预，由商家自主与消费者协商处理。

这意味着，体验分不仅将与店铺与商品流量挂钩，还将成为售后场景下保障商家权益的关键。

据了解，新版体验分体系包括“店铺体验分”、“商品体验分”，将全面替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系）。在此之前，新版体验分体系已内测数月，据多家媒体报道，已有不少商家反映，近期体验分提升后，店铺流量开始出现显著提升。

此次正式升级后，淘宝天猫平台的所有商家都将通过提升服务体验获得更多生意增长机会：体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好，“好服务”等于“好增长”，体验分正式成为淘内“硬通货”。

值得注意的是，新版体验分体系正式落地后，还将成为淘宝天猫优化现有售后流程的关键依据。相比行业内通行的“罚款”机制，淘宝天猫将依据体验分，采取更为人性化的处理，不对商家进行“一刀切”；另一方面，为商家提供更为具体的售后建议，以“建议”代“罚”。

具体而言，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫明确将依据体验分对商家赋予不同自主处置权，平台将对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。

目前，这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测。

下一步，淘宝天猫方面表示，将针对更多体验符合要求的店铺，依据体验分给到不同程度的自主处置权，同时给予商家针对性售后建议，提供多份售后方案供商家选择，指导商家持续优化售后服务。

当前，“卷服务”已经成为行业的共同发展方向，但牺牲商家利益保障消费者体验、或牺牲消费者利益保障商家利润的行为，都不可能持久。如何平衡好商家与消费者利益，营造公平合理的营商环境正变得越来越迫切。

一周前公布第一批片单之后，本届北影节展映单元就备受关注，例如修复经典焦点影人环球视野等单元都已经吊足了影迷的胃口。此次发布的为包含180余部影片的完整片单，话不多说，来一睹为快吧！

《玫瑰的故事》剧照

首先在大师回顾单元，除了此前公布的铃木清顺作品回顾之外，本届北影节还将为大家带来中国香港摄影师、作家、导演杨凡全新数字修复的六部经典作品，其中，《玫瑰的故事》将以4K修复版的形式在北京进行世界首映！杨凡先生本人还将亲临现场，在《玫瑰的故事》及《凤冠情事》映后与大家进行交流。

《悲情城市》海报

《同流者》海报

修复经典单元追加公布重磅作品：侯孝贤导演的《悲情城市》和贝纳尔多贝托鲁奇导演的《同流者》。其中，《悲情城市》全新4K数字版将在北京进行中国大陆首映，而本片制片人邱復生先生，北京影迷熟悉的剪辑大师廖桑廖庆松，以及资深电影人、本次《悲情城市》数字版的幕后推手褚明仁先生都将亲临放映现场与大家见面。

《我和妈妈的最后一年》剧照

在环球视野单元，我们还准备了日本电影周与此前公布的泰国电影周一起进行跨文化的交流碰撞。其中，《MONDAYS/如果不让上司注意到这个时间循环就无法结束》达成了本届北影节片名字数之最的记录；而《你的名字。》《铃芽之旅》等片幕后的王牌制片人川村元气将带来他的首部导演作品《我和妈妈的最后一年》，本片邀请到了菅田将晖和长泽雅美等一众日本影星加盟，并斩获了第70届圣塞巴斯蒂安国际电影节最佳导演银贝壳奖，绝对不可错过！

《堕落天使》海报

《过时过节》海报

与环球视野单元形成互补的华语力量单元更是惊喜满满。其中，4K版本的《堕落天使》和《天若有情》将与《送院途中》《过时过节》《流水落花》《源生罪》等最新佳作亮相光影浪潮 香港电影新动力；《一山之隔》《阳光照耀塔什库尔干》等将在北京民族电影展展示少数民族题材电影的风采；《回西藏》《一个和四个》等多部作品的主创还将来到北影节与观众进行面对面的交流。

《鲁邦三世VS猫眼三姐妹》

《白色塑料天空》剧照

缤纷动画单元中既有《白色塑料天空》《盲柳与睡女》《鲁邦三世VS猫眼三姐妹》等热门新片，也有《天空之城》和《哈尔的移动城堡》这样有口皆碑的经典作品。

《格雷戈尔夫妇-跟我来电影院吧》剧照

例如真实至上单元的《格雷戈尔夫妇-跟我来电影院吧》，聚焦于柏林国际电影节论坛单元的重要推手乌利希格雷戈尔与埃莉卡格雷戈尔夫妇，那些与他们关系颇为密切的电影界大人物：维姆文德斯、吉姆贾木许、尤塔布吕克纳等皆有出镜。

《妈妈和七天的时间》剧照

女性之声中的《妈妈和七天的时间》则是中外各大电影节的座上宾，此次李冬梅导演还将出席北影节的放映交流活动。

《寻鸟之笼》剧照

镜界单元的《寻鸟之笼》是92年出生的俄罗斯女性导演玛丽卡穆萨耶娃的出道之作，入围了今年柏林国际电影节的遇见单元。

《历历在目》剧照

XR单元以动为主题，将展示13部国内外优质获奖作品，将眼动、手势捕捉等互动形式与剧场、游戏、音乐结合，纳入电影节语境。跟随威尼斯VR最高奖《夜之尽头》潜入历史，进入法国音乐大师Jean-Michel Jarre的电子音乐会《幻乐之城》音乐世界，用眼动交互体会一段《历历在目》的回忆之旅。XR单元结合现场表演、沙龙对谈等线上线下交互环节，进一步探索虚拟与现实的融合边界。

完整片单今日揭晓，大家可以依照自己的兴趣去挖一挖各单元的宝藏，或许会收获更多惊喜！

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