一、怎样做信息化教学设计方案？

做信息化教学设计方案的方法：

1、教学目标分析，确定教学内容及知识点顺序；    

2、学习者特征分析，确定教学起点，以便因材施教；    

3、教学模式与策略的选择和设计；    

4、学习情境与学习任务设计；    

5、教学媒体与教学资源的选择和设计；   

6、教学评价设计，在环节3中已涵盖建构主义的自主学习、协作学习与自主探究等策略的设计；在环节4和在环节5中则包括了情境创设和资源提供的要求。

二、1.几种重要的教学设计模式：

以教为主的教学系统设计模式；

以学为主的教学系统设计模式；

“教师为主导，学生为主体”的教学系统设计模式。

以教为主的教学设计模式由于学习理论基础的不同又可以分为基于行为主义学习理论（ID1），基于认知主义学习理论（ID2）。

ID1的代表模式——肯普模式：

该模式的特点：在教学系统设计过程中应强调四个基本要素，三个主要问题，要适当安排10个教学环节。在各环节中把确定学习需要和学习目标置于中心位置，各环节之间的连接表示教学设计是很灵活的过程，可按任意的顺序进行，评价和修改贯穿整个过程。

ID2的代表模式——史密斯——雷根模式：

这种模式很好地吸收了瑞格卢斯的教学策略分类思想，并把重点正确的放在教学组织策略上。该模式过程：分析教学目标，学习者特征分析，学习内容分析，设计学习任务，学习情境设计，学习资源设计，提供认知工具，自主学习策略设计，协作式教学策略设计，管理与帮助设计，总结与强化设计，教学评价。

史密斯——雷根模式和狄克——柯瑞模式的比较：

①狄克——柯瑞模式把“教学分析”与“确定学生初始行为及特征”分成两部分，并把二者分析的结果用更具体的“行为目标表述”； 史密斯——雷根模式把“学习者特征分析”和“学习任务分析”都归入“教学分析”模块中，并对这一块增加了“学习环境分析”框，取消了对“行为目标分析”框。②狄克——柯瑞模式中有关教学策略部分只笼统的提到要“开发教学策略”，至于开发哪一类教学策略并未说明；而史密斯——雷根模式则明确指出应设计三类教学策略：教学内容组织策略，教学内容传递策略，教学资源管理策略。③狄克——柯瑞模式对教学的修改并未放在评价模块中，这是不合理的，因为修改必须以评价所得到的反馈为依据。

2.构成教学系统设计过程的共同特征要素：

教学目标分析，学习者特征分析，教学模式和策略的选择与设计，学习环境设计，教学设计结果的评价。

3.瑞格卢斯对教学系统设计理论提出了很多富有创建的观点，把教学理论的变量分为教学条件，教学策略和教学结果，并且进一步把教学策略变量细分为教学组织策略，教学管理策略和教学传输策略。他最早提出了细化理论的观点。该理论是建立在两个关于认知结构的假定的基础之上：①知识按层次结构组织，抽象程度较高的知识处于较高层次，随着抽象程度降低，其所处层次也逐步降低；②认知结构中的知识是相互作用的，相互联系的。

细化理论的内容：

一个目标：按照认知学习理论实现对教学内容最合理而有效地组织。

两个过程：“概要”设计，一系列细化等级设计。

四个环节：选择，定序，综合，总结。简称4S

七条策略：恰当运用有关教学内容组织的七种策略。

4. 根据教学中问题范围，大小的不同，教学系统设计应分为不同的层次：以“产品”为中心的层次；以“课堂”为中心的层次；以“系统”为中心的层次。

三、如何做数据分析.ppt

可以先学习使用一些数据分析工具，简单的数据分析可以使用Excel，复杂的可以使用SPSS、SAS、MATLAB、SQL server等分析工具。

做好数据分析的前提是要收集有效的原始数据，必要时可运用一些统计方法进行数据的有效性判定和剔除，然后利用数据分析工具寻找规律，比如利用excel中的筛选、排序、相关分析、透视表以及图表等工具来进行数据的分类，数据的变化趋势研究以及各组数据间的相关性分析等。

四、如何处理物业管理服务中常见投诉.ppt 全文

提高物业管理公司各部门投诉直接处理率缩短业主等候间缩短全程处理限规范投诉处理行并统投诉处理口径降低重复投诉数终达提升业主满意度目物业管理公司投诉受理员必须掌握列投诉处理流程： 、接投诉(电投诉、现场投诉、前台投诉)首问员若物业管理公司般员能给予解释场给予解释若能处理应投诉业主领至专门投诉受理员 二、投诉受理员接投诉首先安抚业主情绪运用先处理情处理事情处理原则态度给业主种亲切积极态度待业主投诉 三、业主陈述事由投诉处理员应业主所陈述事由作详细记录备查询同要求业主示相关证明作凭证 四、根据业主所投诉事项作业务类并立即核爸投诉事项否真实、效若效能现场处理立即处理；若能场处理跟业主协商处理间请示级给予限进行电复 五、投诉需其部门配合能解决问题应尽快与其部门联系取解决案再向业主做解答 六、业主满意处理结投诉处理员交级处理值班员现场解决跟业主协商另定问进行电跟踪服务并限给予复 七、业丰同意更换间简要投诉处理经总结报转交级部门处理 八、投诉处理完毕投诉受理员目送业主门及做投诉处理结记录若间允许投诉事件进行归类、总